Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Wir legen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung Ihrer Bestellung.

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage bearbeitet wird und wie die Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung erfolgt.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website www.myvarendova.com aufgegeben werden.

Da Bestellungen nach Eingang bearbeitet, verpackt und für den Versand vorbereitet werden, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn Ihre Stornierungsanfrage rechtzeitig eingeht und von uns bestätigt wird, wird der für die stornierte Bestellung gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wir empfehlen, eine gewünschte Stornierung möglichst unmittelbar nach der Bestellung anzufragen.

3. Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.

In diesem Fall hängt die weitere Vorgehensweise vom aktuellen Status der Bestellung ab.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versand oder wurde sie bereits geliefert, gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Eine Rückgabe nach Erhalt der Ware kann dort unter den jeweils geltenden Voraussetzungen beantragt werden.

4. Stornierungsanfrage

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Sie können uns zusätzlich telefonisch erreichen.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Bestellers
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Grund der Stornierung, sofern zutreffend

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei prüfen wir insbesondere:

ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde
ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde
ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde

Anschließend informieren wir Sie darüber, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.

5. Bestätigung der Stornierung

Das Absenden einer Stornierungsanfrage stellt keine automatische Bestätigung der Stornierung dar.

Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.

Sollte die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage bereits versendet worden sein, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten.

6. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, der Bank oder dem Finanzinstitut abhängen.

Wenn Sie nach einer angemessenen Bearbeitungszeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

7. Stornierung und Rückgabe

Eine Stornierung vor dem Versand ist von einer Rückgabe nach Erhalt der Ware zu unterscheiden.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Lieferprozess befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.

Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Die dort beschriebenen Bedingungen für Rückgabe, Rücksendung und Erstattung gelten entsprechend.