Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und unkomplizierten Service für Rückgaben und Erstattungen bieten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Stornierung einer Bestellung

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihren Namen mit.

Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, werden wir die Stornierung prüfen und den bereits gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den nachstehenden Bedingungen beantragt werden.

2. Rückgabefrist

Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt der Bestellung an, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Der Rückgabeantrag muss innerhalb dieser Frist per E-Mail bei uns eingehen.

Nach Eingang des Antrags prüfen wir die Bestellung und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns eine Bestätigung und entsprechende Rücksendeinformationen erhalten haben.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel in einem Zustand befinden, der eine weitere Verwendung oder einen Weiterverkauf grundsätzlich ermöglicht.

Dabei gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:

Der Artikel wurde sorgfältig behandelt.
Es liegen keine Schäden vor, die durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind.
Die wesentlichen Bestandteile und Zubehörteile sind vollständig.
Bei Produkten mit Montagezubehör sollten alle zugehörigen Teile zurückgesendet werden.
Der Artikel wurde nicht dauerhaft verändert oder beschädigt.
Die Originalverpackung sollte, sofern noch vorhanden, nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden.

Bei Möbeln und anderen Produkten, die aus mehreren Einzelteilen bestehen, bitten wir Sie, alle Bestandteile sorgfältig aufzubewahren und vollständig zurückzusenden.

Eine Rückgabe kann abgelehnt oder entsprechend angepasst werden, wenn wichtige Bestandteile fehlen, deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind oder der Artikel durch vom Kunden verursachte Schäden nicht mehr für eine weitere Verwendung geeignet ist.

4. Rückgabe beantragen

Vor einer Rücksendung muss zunächst ein Rückgabeantrag per E-Mail eingereicht werden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: info@myvarendova.com
Telefon: +1 (636) 829-4782

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Artikels
Grund der Rückgabe
Beschreibung des Problems
gegebenenfalls Fotos des Artikels

Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln können Fotos dabei helfen, den Vorgang schneller zu prüfen.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Rückmeldung mit den weiteren Rückgabeinformationen.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, einen bestätigten Qualitätsmangel aufweist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels;
bei Transportschäden möglichst auch Fotos der Verpackung.

Nach Prüfung des Falls entscheiden wir gemeinsam mit Ihnen über eine geeignete Lösung.

Je nach Art und Umfang des Problems kann eine der folgenden Lösungen angeboten werden:

Ersatz des betroffenen Artikels oder einzelner Teile;
vollständige Rückerstattung;
angemessene teilweise Rückerstattung;
eine andere geeignete Lösung, sofern diese mit dem Kunden vereinbart wird.

Bei einem bestätigten Transportschaden, einem falschen Artikel oder einem bestätigten Qualitätsmangel übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

6. Rückgaben aus persönlichen Gründen

Eine Rückgabe aus persönlichen Gründen kann beispielsweise vorliegen, wenn Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, den Artikel nicht mehr benötigen oder eine andere Variante bevorzugen.

In solchen Fällen können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Die jeweils geltenden Rücksendekosten und die verfügbaren Rücksendeoptionen werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.

Es werden keine zusätzlichen Rücksendekosten berechnet, über die Sie nicht vorher informiert wurden.

7. Rücksendung

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns die notwendigen Rücksendeinformationen per E-Mail.

Sofern für die jeweilige Rückgabe ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden kann, erhalten Sie dieses ebenfalls per E-Mail.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und beachten Sie die von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen.

Bei größeren Möbelstücken sollte besonders auf eine sichere Verpackung geachtet werden, damit während des Rücktransports keine weiteren Schäden entstehen.

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung ausschließlich die von uns bestätigten Rücksendeinformationen.

8. Rückerstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, wird sie auf ihren Zustand und die Einhaltung der Rückgabebedingungen geprüft.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Prüfung.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Sollte die Rückgabe nicht den Voraussetzungen entsprechen, informieren wir Sie über den Grund und die weitere Vorgehensweise.

9. Teilweise Rückerstattung

Wenn ein Artikel einen bestätigten geringfügigen Mangel aufweist und der Kunde den Artikel behalten möchte, kann nach individueller Prüfung eine teilweise Rückerstattung angeboten werden.

Die Höhe einer möglichen Teilrückerstattung richtet sich nach der Art und dem Umfang des jeweiligen Problems und wird vor der Rückerstattung mit dem Kunden abgestimmt.

10. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zunächst gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei einem fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel prüfen wir den jeweiligen Fall individuell und bieten eine angemessene Lösung an.

11. Ausschluss bzw. Einschränkung der Rückgabe

Eine Rückgabe kann insbesondere dann abgelehnt oder eingeschränkt werden, wenn:

der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
der Artikel stark verschmutzt ist;
der Artikel dauerhaft verändert wurde;
der Zustand des Artikels eine weitere Verwendung oder einen Weiterverkauf wesentlich beeinträchtigt.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Insbesondere werden gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt, soweit ein solcher Ausschluss gesetzlich unzulässig ist.

Sofern nach dem anwendbaren Recht weitergehende Rechte bestehen, bleiben diese bestehen.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Bestellungen oder dem Status einer Rückgabe können Sie uns kontaktieren.

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