Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe

Wir möchten unseren Kunden eine transparente und einfache Lösung für Rückgaben bieten. Eine Rückgabe von Artikeln ist möglich, ein direkter Umtausch von Produkten wird jedoch nicht angeboten.

Da Möbel je nach Modell, Größe, Farbe und Lagerbestand unterschiedliche Verfügbarkeiten haben können, können wir keinen klassischen Austauschservice gewährleisten. Stattdessen bearbeiten wir Rückgaben und Rückerstattungen separat. Diese Vorgehensweise ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und stellt sicher, dass Kunden bei einer gewünschten Änderung eine klare und zuverlässige Lösung erhalten.

Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Die gesetzlichen Rechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Rückgabeanfrage wurde innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht.
Der Artikel befindet sich in einem Zustand, der eine erneute Verwendung oder einen Weiterverkauf ermöglicht.
Das Produkt wurde sorgfältig behandelt und weist keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung auf.
Alle Bestandteile, Zubehörteile, Montageelemente und verfügbaren Originalverpackungen sind vorhanden.
Der Artikel wurde nicht dauerhaft verändert, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet.

Da Möbel häufig aus mehreren Einzelteilen bestehen, bitten wir unsere Kunden, alle Komponenten sorgfältig aufzubewahren und für die Rücksendung vollständig bereitzustellen.

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn ein Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, wesentliche Teile fehlen, deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind oder der Artikel nicht mehr in einem geeigneten Zustand für eine erneute Verwendung ist.

Rückgabeanfrage stellen

Vor jeder Rücksendung muss eine Rückgabeanfrage per E-Mail eingereicht werden. Bitte senden Sie Ihre Anfrage an unsere Kontaktadresse und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des bestellten Artikels;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus sowie die Rückgabebedingungen. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zur weiteren Vorgehensweise.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung zurück, da eine Bearbeitung ohne registrierte Rückgabeanfrage verzögert werden kann.

Rückerstattungsregeln

Eine Stornierung der Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Betrag zurück.

Nach Versand der Bestellung kann diese normalerweise nicht mehr direkt storniert werden. Sobald Sie die Ware erhalten haben, können Sie innerhalb von 40 Tagen eine Rückgabeanfrage stellen, sofern die Anforderungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt, einen Transportschaden oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Nach Prüfung des Falls kann eine vollständige Rückerstattung oder eine angemessene teilweise Rückerstattung angeboten werden.

Artikel, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, sind von einer Erstattung ausgeschlossen.

Ablauf der Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängig sein kann.

Rücksendung und Rücksendekosten

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Das Rücksendeetikett wird per E-Mail zur Verfügung gestellt. Kunden müssen das Etikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den angegebenen Rücksendeanweisungen verwenden.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, einer falschen Auswahl oder eines nicht mehr gewünschten Kaufs, können dem Kunden teilweise Rücksendekosten entstehen.

Bei folgenden Situationen übernehmen wir die Rücksendekosten:

Die Ware wurde beschädigt geliefert.
Die Beschädigung wurde durch den Transport verursacht.
Ein falscher Artikel wurde geliefert.
Es liegt ein bestätigter Qualitätsmangel vor.

Wenn ein Artikel aufgrund von Kundenverhalten nicht mehr rückgabefähig ist, behalten wir uns vor, keine Rückerstattung vorzunehmen. Dies gilt insbesondere bei:

vom Kunden verursachten Schäden;
fehlenden Einzelteilen oder Zubehör;
starker Verschmutzung;
fehlender oder unzureichender Verpackung;
Zuständen, die eine erneute Nutzung oder einen Weiterverkauf verhindern.

Bearbeitung beschädigter oder fehlerhafter Artikel

Sollten Sie feststellen, dass Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung.

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Bilder des Schadens sowie Informationen zur Bestellung hinzu. Dadurch können wir den Vorgang schneller prüfen und eine passende Lösung anbieten.

Je nach Situation kann eine Ersatzlösung, eine vollständige Rückerstattung oder eine teilweise Rückerstattung erfolgen.